本溪情绪分析基础

分析和理解受众的情绪是公司的基础。如今，客户比以往任何时候都更公开地表达自己的想法和感受。通过使用人工智能技术自动分析客户反馈，公司可以仔细倾听客户的意见，定制产品和服务以满足他们的需求。

这些人工智能技术之一是Recordia情绪分析，Recordia情绪分析解决方案。

什么是Recordia情绪分析？

情感分析是自然语言处理的一个领域，致力于探索从不同来源收集的关于特定主题的主观观点或感受。

在更狭义的业务术语中，可以概括为一组工具和算法的应用，用于识别和提取意见和感受，以用于业务运营。这些算法深入研究了内容，并找到了表示对产品总体或特定元素感觉的内容。

通过神经网络创建，Recordia情绪分析技术可以识别通话中不同干预的感受及其满意度。这是一个探索受众心态并从用户角度研究产品或服务感知的机会。这使得情绪分析成为深入产品或服务分析、市场研究、声誉管理或客户服务分析等方面的一个伟大工具。

情绪分析是如何工作的？

情绪分析是一个使用人工智能（AI）和机器学习的过程，旨在找到观点、关键字和感受，突出过程中的感兴趣信息以及客户的情绪见解，无论是好的、中性的还是坏的。

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情绪可以定义为“对某事形成的观点或判断，不一定基于事实或知识”。事实上，意见被理解为基于个人经验对某事物的主观评价，也就是说，它基于对特定主题的感觉。因此，考虑这些客户的感受很重要，因为它们直接基于您的个人业务经验。

Recordia情感分析技术允许通过对数百万次对话的大规模数据处理，发现哪些关键词和语音模式会给客户带来良好的结果，实时获得情况的统计和分析，并使用结果快速做出决策，发现问题的原因或常见趋势，并检测和识别呼叫代理的语音模式。

Recordia情绪分析的好处是什么？提升CX和客户服务由于情绪分析允许您实时监控客户情绪，它是监控客户服务和客户体验（CX）质量的完美工具。Recordia情绪分析将帮助您了解客户服务的弱点，并帮助您快速发现客户出现的问题。此外，它还可以让您在客户与代理沟通时检测他们的感受，这将有助于您发现哪些代理能够提供高效的服务，哪些代理需要改进其绩效以提高客户满意度。Recordia情绪分析是确定客户满意程度的关键，从而更好地培训新的客户服务代理。

改进和衡量营销活动绩效

Recordia情绪分析提供营销见解，并允许您衡量促销活动和活动的绩效。使用它，您可以找出您的营销活动是产生了积极的还是消极的反应，然后验证客户的反馈。这有助于您重新思考营销策略，如有必要，在未来更好地调整您的信息，以适应客户mers的品味和需求。发现营销活动中的消极、积极或中立情绪将有助于衡量其成功与否。

分析和调整您的产品客户对产品的看法受到许多不同因素的影响，甚至会在运行中发生变化，例如功能增强、价格上涨或营销活动。所有这些因素都会引起顾客的各种情绪。产品经理需要不断监控客户如何应对这些变化以及他们所经历的变化。Recordia情绪分析可以将大量定性的产品数据转换为定量的见解，从而获得更多关于客户如何看待您的解决方案、如何做以及如何改进的信息。

分析波动并做出市场预测客户评论可以影响市场走向。这就是为什么在证券等市场中，数据显示，由于股票价格和客户表达的感受对品牌声誉的影响，股票价格和客户表达的感受之间存在着很强的相关性。如果一个品牌因为其客户持有的众多负面意见而声誉不佳，那么股价就会受到影响。Recordia情绪分析可帮助您了解客户对您品牌的感受，从而确定不同因素（如产品、服务或关注度）的满意度水平，并预测您业务所在市场可能出现的波动。

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